Lancement de l'élection du Service Client de l’Année 2008

La relation Clients est devenue une préoccupation majeure des consommateurs comme des entreprises. Elle est désormais le 2ème critère de choix pour les Français après les prix. La Relation Client occupe aujourd'hui une place prépondérante au sein de l'entreprise et ne se cantonne plus seulement au Service après Vente connu de tous. Le service client englobe la recherche de nouveaux clients autant que la fidélisation des clients existants.

Constatant le manque d'information des consommateurs sur le sujet, l'Élection du Service Client de l'Année va donc permettre à la fois aux entreprises de promouvoir la qualité de leur service et au consommateur final de connaître les meilleurs services clients du moment. Voilà donc une aide précieuse pour choisir son fournisseur Internet, son agence de voyage ou son...
L'Ifop, Réponse à Tout, RelationClient.net notamment, s'associent à l'évènement.

L'IFOP, institut de référence des études et sondages économiques et politiques, réalisera les tests suivant la méthode du « client mystère ». Les entreprises participantes seront donc testées, chacune, par 160 consommateurs ou prospects avec des problématiques rencontrées quotidiennement par ceux-ci. Trois canaux seront évalués : le téléphone, l'Internet et le courrier postal selon un règlement rigoureux déposé chez Maître DELIEGE, huissier de justice.

Les tests se dérouleront entre fin juillet et début octobre 2007. Le service client de l'entreprise, qui aura obtenu le meilleur résultat de sa catégorie, sera Élu Service Client de l'Année 2008 et en récompense pourra utiliser pendant 1 an ce signe distinctif de valorisation dans toute sa communication. La remise des prix se déroulera fin octobre 2007.

* Les entreprises souhaitant tester et mettre en avant la qualité de leur service client doivent s'inscrire avant le 06 juillet 2007.

* Les consommateurs qui veulent participer aux tests peuvent s'inscrire directement sur le site Internet : www.eluserviceclientdelannee.com.

* Pour toute précision sur le déroulement de la 1ere édition de l'Élection du Service Client de l'Année, contactez-nous : info@eluserviceclientdelannee.com

Site web: http://www.eluserviceclientdelannee.com/


Xavier GUENAULT & Ludovic NODIER
presse@eluserviceclientdelannee.com
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