Multiplication des études quantitatives de la performance des sites Internet chez Yuseo : +100% d’activité

Communiqué de presse Paris, le 19 juin 2007 Multiplication des études quantitatives de la performance des sites Internet chez Yuseo : +100% d’activité Tendance : les études quantitatives comme levier de la performance des sites Internet Cette année, Yuseo a doublé son activité, par rapport à l’année précédente, concernant les études quantitatives de mesure de la performance des sites Internet. Avec ses 29 millions d’internautes*, dont 88,7%* bénéficient d’une connexion Haut Débit et un e-commerce qui représente près de 62%* du CA de la vente à distance (soit 8,7 milliards d’euros), le marché Internet français semble présenter les arguments suffisants pour titiller la fibre business des entreprises. Les enjeux de ce canal, en termes d’image et d’économie, ne sont plus à démontrer pour les entreprises et les Directions Marketing, Etudes ou Projets s’avèrent de plus en plus sensibles au cercle vertueux représenté par le triptyque : "Satisfation utilisateur", "Performance et besoins", "Retour sur investissement" En effet, un utilisateur de site Internet insatisfait, voire mécontent, se traduit par la perte de ventes à court ou moyen terme, des coûts marketing supplémentaires pour le faire revenir et peut être un impact sur l’image de marque. En tout état de cause, la performance utilisateurs reste la composante majeure pour garantir le retour sur investissement. Enjeux : disposer des bonnes données pour prendre les bonnes décisions lorsque les stratégies marketing et commerciales traditionnelles ne suffisent plus Analyser les véritables comportements des clients sur un site (au-delà des données très partielles que fournissent les outils traditionnels d’audience et de trafic en incluant par exemple les backs ou les saisies avortées) et savoir réaménager les parcours clients sur la base de données factuelles et pertinentes, sont devenus des leviers opérationnels essentiels pour le pilotage d’un site internet. Lancées par Yuseo fin 2004, les études quantitatives de mesure de la performance et d’optimisation des parcours clients sur le web ont permis à de grands acteurs de recueillir des données factuelles et objectives afin d’engager de manière opérationnelle les évolutions de leur site Internet. Diagnostiquer : une approche originale quantitative de mesure de la performance Multiplication des liens, complexité des aménagements graphiques, encombrement des contenus (etc) sont autant d’écueils handicapant la performance des sites Internet. Au-delà des préceptes commerciaux et marketing traditionnels, le canal Internet demande une approche plus complexe que les autres médias du fait de sa particularité non négligeable : l’interactivité des utilisateurs. Pour cela, en s’appuyant sur des outils propriétaires labellisés ANVAR et Ministère de la Recherche, Yuseo recueille, en ligne, les comportements réels et exhaustifs des utilisateurs d’un site Internet en situation naturelle d’utilisation. Depuis fin 2004, ce sont ainsi plus de 7.000 utilisateurs de différents sites Internet sur la France comme sur l’étranger qui ont été sollicités par le biais de ces études à ce jour uniques en France. Optimiser : une réflexion opérationnelle alimentée pour optimiser la performance De telles études fournissent une photographie complète de la performance du site Internet sur la base de données totalement inédites quant à la réalité des comportements des utilisateurs. Les données ainsi obtenues détaillant les interactions de l’utilisateur avec le site sur ses fonctions clés, permettent de déterminer de manière objective les axes d’aménagements prioritaires, d’un point de vue statistique, en vue d’optimiser l’ergonomie et la performance du site. (*) Sources: « Le journal du net » - chiffres pour l’année 2005-2006