Opodo.fr : premier pour la qualité de service

L'Echo Touristique a réalisé, du 13 octobre au 4 novembre 2004, un banc d'essai sur la qualité de service des sites internet de tourisme portant sur les informations disponibles, les conseils dispensés, la gestion des réclamations ou encore l'accessibilité des sites. Les résultats, publiés dans l'Echo Touristique du 26 novembre dernier, révèlent qu'Opodo.fr remporte le premier prix de ce palmarès devant les 9 autres voyagistes en ligne étudiés.

Depuis son lancement en avril 2002, le voyagiste en ligne Opodo.fr a souhaité « se positionner comme une marque résolument engagée au service du consommateur ». D'abord récompensé en remportant le 1er prix du trophée Qualiweb/Stratégies en 2002 et en 2003 dans la section Tourisme/Transport, Opodo.fr a ensuite été classé 1er des sites marchands de séjours/billets d'avion par le baromètre TNS Sofres 2003 en terme de satisfaction des clients.

Le banc d'essai réalisé par l'Echo Touristique a passé au crible 10 voyagistes en ligne en analysant 4 critères :
- mesure des informations disponibles pour la réservation d'un week-end à Rome pour 2 personnes, 10 jours avant la date de départ,
- qualité des conseils dispensés pour 4 types de demande : un départ de dernière minute à Rome pour un week-end, un séjour de 8 jours au soleil pendant les vacances de février pour une famille avec 2 enfants de 3 ans et 12 ans, un voyage de 8 jours avec une personne handicapée, un anniversaire de mariage (un voyage exotique pour 15 personnes pendant 1 semaine),
- gestion des réclamations de clients mécontents avec 3 exemples de plaintes : surbooking dans un hôtel aux Etats-Unis, week-end raté en raison de l'absence de réponse à une demande de conseil pour un départ à Rome, remboursement d'un voyage suite à une annulation,
- accessibilité du site : fiabilité d'accès aux pages d'accueil, performances selon le fournisseur d'accès, simplicité d'utilisation et réactivité des chargements du site.

Chaque site a été noté de 0 a 20, sur la base de ces 4 critères. Opodo.fr a obtenu le score de 11,5/20, devant lastminute.com et voyages-sncf.com et a été ainsi le seul voyagiste à obtenir une note supérieure à la moyenne. En tête du classement général, Opodo.fr se place également en première place en matière de conseil et de réclamation.

« La qualité de notre service est sans aucun doute l'un de nos points forts et nous distingue depuis la création de notre site. Nous personnalisons autant que possible la relation avec nos clients pour mieux les accompagner lors de la préparation, pendant et après leur voyage car nous savons que c'est un toujours un moment important pour eux », explique Petra Friedmann, directrice France d'Opodo.fr.

A propos d'Opodo

Opodo répond à la demande des voyageurs en leur offrant des services de voyages en ligne à des prix compétitifs avec l'accès aux vols de plus de 400 compagnies aériennes, à des reservations auprès de 34 000 hôtels, à des séjours vers plus de 200 destinations, à des locations saisonnières été et hiver en France et en Europe, à des locations de voitures auprès de 7 000 agences dans le monde entier et avec un service client ouvert 7/7j.

Le premier site Opodo a été lancé en Allemagne (www.opodo.de) en novembre 2001, suivi en 2002, des sites en Angleterre (www.opodo.co.uk) en janvier et en France (www.opodo.fr) en avril.

Opodo est détenu par Amadeus, le principal fournisseur de systèmes mondiaux de distribution (GDS) et de technologies pour l'industrie du voyage et par neuf des plus grandes compagnies aériennes en Europe.